电子商务实务（21世纪高职高专规划教材·工商管理系列）

　　本书针对当前蓬勃发展的电子商务浪潮，从商务和网络两个角度，对电子商务的理论问题和实践问题进行了深入的探讨，内容包括认识电子商务、电子商务发展战略、网络技术基础、电子商务网站建设、网络信息的收集与整理、网络交易行为、网络营销策略、网络促销、电子商务专项应用标准、电子支付、电子商务物流、网络交易安全管理等。
　　本书材料翔实，力求在阐述电子商务理论体系的同时，对其实际应用和操作技巧给予具体的指导。作者在书中摸索出一套目标导向教学模式，包括目标导向、任务落实、中期检查、实战演习等具体环节，具有很强的适用性，应用效果突出。

    杨坚争，上海理工大学电子商务与计算机法研究所所长,上海理工大学商学院经贸系主任、教授，硕士生导师。中国电子商务协会理事，中国信息经济学会电子商务专业委员会副主任。1995年开始电子商务的研究，曾承担过国家社会科学基金项目、河南省哲学社会科学、农业部软科学项目，现主持国家自然科学基金委员会、教育部、河南省有关电子商务的研究项目，主持起草劳动和社会保障部《电子商务标准》，负责《上海市电子商务管理办法》的起草工作，发表有大量有关论文、论著。1999年被外经贸部聘请为专家，作为中国代表团成员参加了在维也纳举行的联合国国际贸易法委员会电子商务工作组第35届会议。

    2007年，电子商务在工商领域的应用取得突破性进展：国家在《电子商务发展“十一五”规划》中进一步明确了电子商务的地位与发展目标，政府各部门对电子商务的协调和管理取得了重大进展；全国电子商务交易总额超过1.5万亿元；电子商务在各行业中的应用进一步普及，行业电子商务平台数量和质量都有大幅度提高；电子商务服务业积极拓展新的服务领域。电子商务网站在推动传统产业信息化的同时，自身也正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。电子商务模式创新日益活跃，呈现出多层次、多元化的发展态势。
    经过多年发展，中国电子商务的参与者全面贯彻落实科学发展观，按照政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济与实体经济相结合、重点推进与协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合的发展思路，紧紧围绕转变经济增长方式、优化产业结构、提高国民经济运行效率和质量的中心任务，完善发展环境，创新发展模式，提高应用水平，培育服务产业，为探索一条有中国特色的电子商务发展道路奠定了良好基础。
    21世纪是电子商务时代，电子商务的发展和应用已经影响到现代社会的运行方式和人们的生活方式，企业的发展策略和经营模式也面临着前所未有的挑战。如何应对电子商务方式，适应数字化生存并参与电子商务时代的国际竞争，是涉及政府、企业、个人生存与发展的重大问题。我们必须紧跟时代的发展步伐，充分了解电子商务的理论和方法，有效地利用电子商务技术，积极地进行电子商务系统的建设和应用，增加企业在电子商务时代的竞争优势，推动我国电子商务事业的顺利发展。
   “电子商务”是高等职业技术院校工商管理专业的一门专业课，它对培养具有电子商务知识的企业经营管理人才意义重大。通过本课程的学习，学生可以了解电子商务的基础知识，了解企业实施电子商务的基本方法，学习电子商务在企业不同部门（商务、管理和营销）的应用，培养自己利用电子商务技术和思想从事商务、管理和营销活动的能力。
    作为教材，本书将对实体市场的研究与虚拟市场的研究结合起来，在产品、市场、管理、营销调研、营销手段、物流等多个方面作了介绍和比较，使学生能够在了解实体市场理论和操作的基础上，接受虚拟市场的理论和操作方法。
    本书另外一个特点是将概念、理论框架和方法融合在一起，虽然作者积累了大量的电子商务案例，尽管这些商务实例常常发人深思，也很有教育意义，但作者没有仅仅停留在介绍的层面上，而是通过案例分析，把实践上升为理论，形成概念和系统方法，引导学生运用这些概念和方法开展电子商务活动。将这种方法引入电子商务的教学中，对于提高学生分析问题、解决问题的能力有很大帮助。
    本书共分为9章，相关内容如下：
    第1章，虚拟市场--工商管理的新领域。本章阐述了电子商务的概念与分类、电子商务条件下的产品与市场、电子商务的基本交易模式等内容。通过本章的学习，学生还可以了解电子商务的发展历史和发展趋势，认识电子商务在经济发展中的地位和作用。
    第2章，计算机网络技术基础。本章全面介绍了计算机网络技术和Internet的基本知识。通过本章的学习，学生可以熟悉Web应用技术，包括HTML、Java、JSP技术，了解基于B/S结构的三层数据管理模式和Web应用编程服务的相关知识，了解ebXML技术的有关概念、基本构件和商务运作过程。
    第3章，电子商务系统。本章在简要介绍企业管理基本理论的基础上，引入企业管理信息化的概念，探讨了电子商务系统在企业管理中的作用。通过本章的学习，学生可以了解企业资源计划系统、客户关系管理系统、供应链管理系统和EDI系统的基本流程及应用。
    第4章，电子商务项目管理。本章在介绍项目管理基本知识的基础上，引入了电子商务项目管理的基本概念和内容。通过本章的学习，学生可以掌握电子商务项目管理的基本过程和操作方法。
    第5章，网络营销调研。本章在介绍市场营销观念的基础上，阐述了网络营销的概念和特点，介绍了网络营销策划的方法和网络营销的策略与方法，并全面介绍了网络营销的新方法，包括病毒式促销、伙伴营销、网络公关、网络竞价排名、博客营销、RSS营销、威客营销等。
    第6章，网络管理营销。本章在介绍传统营销调研的基础上，探讨了网络营销调研的含义和特点，全面介绍了网络营销调研的策略、要素、样本选择和注意事项。
    第7章，电子支付。本章介绍了电子支付的相关概念和电子支付工具，全面阐述了在线转账支付模式、第三方平台结算支付模式、电子现金支付模式、电子支票支付模式、合并账单支付模式、信用卡支付模式和移动支付模式。通过本章的学习，学生可以掌握电子支付的方法，了解网上商店的支付方式。
    第8章，电子商务物流。本章在介绍物流的基础上，引入电子商务物流的概念。通过本章的学习，学生可以熟悉电子商务物流的一般模式、基本流程和物流基本技术。
    第9章，电子商务安全。本章全面揭示了电子商务的安全问题，提出了电子商务安全的整体构想。通过本章的学习，学生可以熟悉电子商务安全的技术对策、管理对策和法律对策。
    本书由杨坚争任主编，董宏坤、刘欢任副主编，第1章由杨立钒编写，第2、3章由董宏坤编写，第4章由文燕平编写，第5章由时启亮编写，第6、8章由刘欢编写，第7、9章由杨坚争编写，案例由雷玲编写。杨坚争、雷玲对全书进行了统稿。
本书在编写过程中，参考了许多网站的相关资料和国内外的图书资料，并得到许多专家和同行的指导与帮助，上海理工大学2006级研究生程子扬、王秋华、杨希、焉博、姜炎参加了本书的校对工作，在此一并表示感谢。
    由于作者水平有限，教材中存在一些错误和疏漏之处，敬请广大师生不吝赐教。